Контакты техподдержки

Казино Френдс постаралась сделать сайт удобным, а правила понятными. Это позволяет даже новичкам быстро начать играть в автоматы. Но иногда у клиентов все же могут появиться вопросы. Ответить на них готовы специалисты техподдержки Friends Casino. Каждому игроку стоит знать доступные способы связи с ними и правила составления обращений.

Какие вопросы решает техподдержка Friends Casino

Операторы готовы ответить на любые вопросы об онлайн-казино или аппаратах, представленных в нем. Информация о видах запросов, чаще всего поступающих специалистам, приведена в таблице.

Категория проблем Распространенные вопросы
Общие Правила онлайн-казино и конкретных автоматов, порядок регистрации аккаунта и авторизации в нем, восстановление пароля и корректировка ранее введенной информации в профиле.
Финансовые Доступные способы пополнения и вывода средств, сроки проведения операций, комиссии.
Верификация Перечень необходимых документов, сроки проверки информации.
Бонусная система Правила акций, порядок начисления, использования и вывода поощрений.
Технические Проблемы со входом на сайт, авторизацией, запуском автоматов.

Сотрудники службы поддержки казино Friends не проводят консультации по вопросам обмана заведения или других игроков. Они также не помогут решить проблемы, не имеющие отношения к заведению или вызванные неполадками на стороне клиента, провайдеров или других лиц.

Заявки на вывод средств через операторов техподдержки не принимаются. Подать их можно только самостоятельно в Личном кабинете. В нем же пользователь может отслеживать текущий статус выплаты.

Способы связи со службой поддержки казино

Операторы работают круглосуточно. Они стараются незамедлительно отвечать даже в праздничные дни. Однако ночью и в выходные скорость обработки заявок может быть снижена.

Связаться с сотрудниками можно следующими способами:

  • Через Live-чат. Ответы в нем поступают в среднем за 10 минут. Для начала диалога необходимо перейти в раздел «Поддержка» на сайте, кликнуть по кнопке «Онлайн-чат» и написать сообщение. При необходимости к запросу можно прикрепить файлы. Чат работает не только на компьютерах, но и на смартфонах. После отправки первого сообщения система покажет примерное время ответа оператора.
  • По электронной почте. Ответы на письма направляются в среднем в течение 24 часов. Адрес для обращений можно найти на странице «Поддержка» официального сайта Friends Casino. Сотрудники отвечают по email даже при неполадках на портале и отсутствии доступа к нему. Постоянным игрокам рекомендуется записать адрес электронной почты.
  • Через соцсети. В группе казино ВКонтакте клиенты могут послать сообщение администраторам сообщества. Сроки ответов по этому каналу не регламентируются и составляют в среднем 1-2 дня. Рекомендуется использовать соцсети только для обращения по несрочным вопросам.

Live-чат

Если клиент хочет пожаловаться на работу сотрудников онлайн-казино, ему стоит направлять обращение по email. Запрос зарегистрируют и передадут администрации заведения.

На большинство вопросов ответы предоставляются сразу. Но при необходимости сотрудники поддержки вправе привлечь к их решению инженеров и других специалистов. В этом случае сроки обработки запроса будут увеличены.

Правила общения с оператором

Обращаться в поддержку могут все пользователи, независимо от наличия учетной записи в казино. Однако запросы от зарегистрированных клиентов обрабатываются в приоритетном порядке.

Правила общения со специалистами:

  • Недопустимо использовать ненормативную лексику, оскорблять сотрудников и других игроков. Сообщения, нарушающие это требование, игнорируются.
  • Зарегистрированные посетители должны указывать в обращении логин. Он поможет быстро найти данные по аккаунту. Иногда сотрудникам поддержки также потребуются фамилия, имя клиента и другие сведения.
  • Перед направлением запроса рекомендуется прочитать ответы на частые вопросы. Они размещены на странице «Поддержка» официального сайта.
  • Описывать проблему нужно четко и подробно. Лучше избегать в сообщениях лишних эмоций. Они усложняют понимание ситуации и увеличивают время решения проблемы.
  • Если возникли трудности с запуском автоматов, нужно сразу указывать название игры, версию операционной системы и браузера. Иногда потребуется написать также технические параметры компьютера, смартфона или другого устройства, используемого клиентом.
  • Не рекомендуется дублировать заявки. Это только замедлит их обработку.

Ответы на частые вопросы

Операторы вправе запрашивать у клиента дополнительную информацию, персональные данные и фотографии документов, удостоверяющих личность. Онлайн-казино гарантирует конфиденциальность собранных сведений. Они не передаются третьим лицам без согласия пользователя. Исключение может быть сделано только для случаев, предусмотренных законом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *